“感謝政府，因?yàn)椴疬w的事找了好幾年，這回踏實(shí)了！”耿先生拿著《房屋置換確認(rèn)書(shū)》激動(dòng)地說(shuō)。

耿先生是阿魯科爾沁旗天山鎮(zhèn)某小區(qū)回遷戶，舊房屋拆遷后因開(kāi)發(fā)商調(diào)換地塊等多方面原因，導(dǎo)致他幾年來(lái)始終未能獲得滿意的安置。為保障群眾合法權(quán)益，信訪代辦旗級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)多次找住建等有關(guān)部門協(xié)調(diào)，終于在今年5月，他與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂了《房屋置換確認(rèn)書(shū)》，搬進(jìn)了寬敞的新樓房。

為了讓群眾的煩心事、揪心事得到及時(shí)解決，阿魯科爾沁旗在全面推行信訪代辦制工作中，探索試行“3351”工作法，切實(shí)打通服務(wù)信訪群眾的“最后一米”。

“三個(gè)固定”暢通反映訴求渠道。鄉(xiāng)、村兩級(jí)信訪代辦員和代辦工作地點(diǎn)及代辦事項(xiàng)范圍固定，同時(shí)進(jìn)一步明確信訪事項(xiàng)程序，及時(shí)告知信訪人，讓群眾反映訪求更便捷、更明白。全旗設(shè)立旗級(jí)綜合信訪代辦窗口1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級(jí)信訪代辦窗口16個(gè)，嘎查村、社區(qū)級(jí)信訪代辦窗口245個(gè)?，F(xiàn)有信訪代辦員328名，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級(jí)信訪代辦員50名，嘎查村、社區(qū)級(jí)信訪代辦員278名，旗、鄉(xiāng)、村三級(jí)信訪事項(xiàng)代辦實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

“三個(gè)閉環(huán)”明確解決問(wèn)題層級(jí)。旗、鄉(xiāng)、村三級(jí)信訪矛盾糾紛及信訪隱患排查化解實(shí)行閉環(huán)管理，小事村級(jí)代辦化解不出村，大事鎮(zhèn)級(jí)代辦化解不出鎮(zhèn)，難事旗級(jí)包案化解不上行，讓群眾少跑腿、干部多溝通。開(kāi)展信訪代辦工作以來(lái)，全旗各級(jí)信訪代辦員通過(guò)主動(dòng)代辦、交付代辦等方式代辦信訪事項(xiàng)577件次，已化解546件次。

“五個(gè)結(jié)合”聚集聯(lián)動(dòng)調(diào)解合力。將信訪代辦事項(xiàng)與“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落地相結(jié)合，三級(jí)干部包案化解信訪矛盾；與黨群服務(wù)中心等前沿陣地相結(jié)合，方便代辦員及時(shí)了解群眾訴求；與派出所、司法所、法庭等“兩所一庭”司法調(diào)解相結(jié)合，調(diào)解不成的事依法有序引導(dǎo)；與政府部門聯(lián)合多元化解相結(jié)合，復(fù)雜的事項(xiàng)眾人辦理；與“網(wǎng)格”基層治理等日常工作相結(jié)合，推動(dòng)信訪案件及時(shí)化解。信訪代辦與多種化解形式相結(jié)合，有效推動(dòng)了一批即訴即答的信訪事項(xiàng)得到現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，一批涉法涉訴的信訪事項(xiàng)及時(shí)引導(dǎo)進(jìn)入司法程序，一批長(zhǎng)期上訪的信訪事項(xiàng)得到有效辦理化解。

“一個(gè)試行”抓住化解矛盾源頭。借助鄉(xiāng)、村兩級(jí)“網(wǎng)格”，通過(guò)試行“未訪先辦”“未訴先辦”，將矛盾糾紛化解在基層。年初以來(lái)，全旗各級(jí)信訪代辦員通過(guò)“未訪先辦”“未訴先辦”解決基層信訪矛盾糾紛1800余件次，有效預(yù)防了越級(jí)走訪和重大隱患問(wèn)題的產(chǎn)生。（孟德彬）

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